仕事の醍醐味や面白味についてお聞きしました。

「うちの社員もみんなそれぞれ違うと思うんだけど、同じ仕事の繰り返しがそんなにないって所なんだよね。そういう意味では、マンネリがないから面白い。いろんな業種のお客さまがいて、日々変わっていく市場に対応するから常に新しいものになる。だから、絶えず新しい情報を仕入れたり、変化を感じながら次の手を考えていくことを大事にしています。」

実際にCM制作の場合だと、モデルさんは誰にするのか、撮影部隊はいつ・誰にするのか、場所や音はどうするのかなど…。細かい部分まで決めていきますが、一つのCMを制作するのに受注から完成まで2ヵ月ぐらいは必要とのことです。

ですが、その間に競合他社が違うサービスを出してきたりすると市場も変わるしお客さまの考えも変わってくるといいます。

一番理想とするのは、「最初のイメージはこうだったけど、仕上がりを見るとそれよりも良いね！」と、お客様から思っていただくことだそうです。

そのイメージや期待を大きく超えるものができた時、お客さまとの関係がより深いものになっていくと感じます。

そうなるためには、まず信頼づくりからはじめていくことが大切です。

「信頼関係があると、お客さまといつも近い距離感で接することができます。だから例え問題が起きたとしても、こちらからお客さまの変化にいち早く気づいてあげることが出来るし、素早く対応することでプラスアルファ―のフォローができる。そうすることによって、『エマさんだったら安心だね。』って言ってもらえれば、良い付き合いに発展していくと思っています。」

常にお客さまの立場で考えて話をしてくれる池田さん。

「逆にお客さまの方から、『うちの社員よりエマさんのほうが、うちの会社のこと詳しいんです。』って言っていただけることだってありますよ。そうやってお客さまにとって手放せない存在になっていきたい。」

と、嬉しそうに話してくれました。

信頼が新しい人と仕事をつくる

自然に繋がる場所